Условия покупки

Условия соглашения

Публичное соглашение

Перед оформлением заказа рекомендуем ознакомиться с условиями сотрудничества. В данном соглашении Вы сможете найти информацию о гарантиях и правилах выполнения заказов.
Обратите внимание, что соглашение вступает в силу с момента оформления заказа. Оформленный заказ подразумевает, что с условиями выполнения доставки Вы ознакомлены.

1. Приемзаказов

  • Заказы принимаются в режиме он-лайн на сайте круглосуточно. Также, заказ можно оформить по телефону, скайпу,или у оналйн-консультанта
  • Заказы выполняются после полной предоплаты.
  • Заказ считается оплаченным, после подтверждения оплаты менеджером.
  • Зарегистрированным пользователям подтверждение оплаты отправляется по e-mail.
  • Незарегистрированных пользователям - необходимо связаться с менеджером/оператором, уведомить об оплате, отправить подтверждение оплаты на нашу электронную почту.
  • Информацию о получателе желательно указывать максимально точно: имя, фамилия, адрес доставки, номер телефона.
  • Неверно указанные данные препятствуют выполнению доставки в срок. В этом случае, время доставки переносится до уточнения корректных данных.
  • Если Вы подтверждаете выезд курьера без звонка получателю, но адрес, указанный в бланке заказа не верный – заказ считается выполненным. Исправить адрес Вы можете на протяжении 2-х дней, при этом оплатив повторный выезд курьера (полную сумму, указанную за доставку по выбранному региону. Новый адрес может быть только в этом же городе. Если получатель находится в другом городе, это считается новым заказом и оплачивается полностью согласно сумме заказа всех товаров и доставки в данном регионе/городе.
  • При оформлении заказа на товары из раздела "подарочные корзины"необходимо учитывать что магазин "Презент-Крым" не реализует алкогольную продукцию, вся алкогольная продукция для оформления подарка приобретается в специализированных магазинах и предоставляется заказчику в подарок. В сумму оплаты входят услугу курьера по приобретению и услуги флориста по декоративному оформлению. При необходимости(необходимо уведомить менеджера при оформлении заказа, т.к. по этическим требованиям без согласия заказчика стоимость подарка не сообщается получателю), копия чека на приобретенный алкоголь предоставляется при передаче подарка получателю. 
  • При оформлении заказа в интернет-магазине, Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных (в том числе фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных) в соответствии со ст. 3, ст. 9, ст. 15 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в целях рассылки каталогов, информации об акциях и спепредложениях. Согласие Покупателя на обработку персональных данных предоставляется без ограничения срока его действия.

2. Доставка заказов

  • Бесплатная доставка выполняется в течение дня (с 09:00 до 20:00).
  • Доставка до 09:00 и после 20:00 может быть осуществлена при подтверждении возможности ее выполнения менеджером
  • Минимальный временной интервал доставки составляет один час.
  • Доставка без предварительного звонка получателю выполняется по указанному заказчиком адресу. В случае, если получателя не оказывается на месте, заказ передается третьим лицам (родственники, коллеги, соседи, консьерж и др.). Если принять заказ некому (никто не открыл дверь, соседи не принимают и т.п.), доставка считается выполненной, или, если оказалось, что получатель не проживает/не работает по указанному адресу, или указанный адрес неверный, то доставка считается выполненной полностью, и оплата за заказ не возвращается.
  • Не полностью, не точно, или неверно указанные данные в заказе могут вызвать задержку доставки. В данном случае претензии по срыву сроков доставки не принимаются.
  • Доставка в праздничные (а в такие как 14 февраля и 8 марта, а также 1 день до и 1 день после таких праздников) дни выполняется в течение дня. Точное время не гарантируется. Для Вашего удобства, мы постараемся учесть пожелания относительно желаемого времени (утро, день, вечер). Окончательное время доставки будет зависеть от загруженности курьеров в праздничный день

3. Замена составляющих заказа

  • Мы постараемся собрать букет точно в соответствии с его описанием. В случае, если по каким-либо причинам (сезонность, отсутствие нужного сорта/цвета) это не получается, мы руководствуемся положением о замене.
  • Замена цветов и цветочной продукции.

    1) Замена цветов согласовывается с клиентом. Замену цвета, цветов в букетах с одним-тремя видами мы согласовываем с заказчиком индивидуально в обязательном порядке. Если согласовать замену нет возможности (клиент не указал свой личный телефон, нет связи с клиентом, большая разница во времени со страной пребывания заказчика), уведомление о замене будет отправлено на e-mail, указанный в заказе.

    Замена других товаров.

    1) Замена не цветочной продукции (торты, мягкие игрушки, шарики, напитки, фрукты, букеты из конфет и пр.) может быть произведена на усмотрение флориста, без предварительного согласования. Замена товара производится на аналогичный товар той же ценовой категории. Замена товара всегда производится в пользу клиента.

    2) Внешний вид игрушек, корзин и пр. товаров может отличаться от изображения. Это связано с многообразием ассортимента данных товаров. Отличие от картинки на сайте не является дефектом и не может стать причиной для возврата или передоставки.

4. Компенсация

  • Мы гарантируем свежесть доставляемой продукции. Мы уверены в качестве цветов. Если Вы получили не свежие цветы, обратитесь к нам в течение 12 часов после доставки для решения вопроса.
  • При доставке других продуктов (конфеты, фрукты, торты и пр.) мы гарантируем, что дата изготовления проверена и продукт свежий. Если Вы сомневаетесь в свежести или получили не свежий продукт, обратитесь к нам в течение 12 часов после доставки для замены товара.
  • При передоставке, т.е. замене товара, может потребоваться вернуть не понравившийся его предшественник в первоначальном виде. Букет должен быть не разобран, конфеты, торты, фруктовые/продуктовые наборы не распакованы.
  • Мы вправе отказать в замене по необъективным причинам (например, у получателя аллергия на какие-либо составляющие, не соответствует личным предпочтениям, ожиданиям и др.).
  • Если заказ выполнен частично, или не выполнен полностью по вине компании, клиент может потребовать компенсацию. Компенсация не может превышать оплаченную сумму за заказ.

5. Возврат

  • Если заказ не выполнен, клиент может требовать полный возврат оплаты за заказ.
  • Если получатель отказался принимать подарки при доставке, то оплата за заказ не возвращается, так как все составляющие были подготовлены, и доставка состоялась.
  • Если получатель отказывается по телефону от доставки (при предварительном звонке), то клиент может получить возврат оплаты по заказу, если заказ еще не был собран.
  • Возвращается оплаченная сумма за заказ. Дополнительные расходы, возникшие при оплате (комиссия терминалов, платежных систем и пр.) не компенсируется.